"Alles im grünen Bereich" Stabile IT-Services durch proaktive Systembetreuung
Von einer guten IT-Infrastruktur erwarten sich Management und Mitarbeiter „einfach nur", dass sie ausreichend funktioniert. Ein störungsfreier Betrieb ist in der Praxis aber immer schwieriger zu erreichen. Die Leistungsfähigkeit von IT-Komponenten steigt exponentiell, Wechselwirkungen mit anderen Produkten werden komplexer, neue Bedrohungen kommen hinzu und Spezialwissen ist immer kürzer nutzbar. Die jahrelang bewährte Break-and-Fix-Philosophie - Beheben aufgetretener Defekte - ist nicht mehr ausreichend, um IT-Stabilität nachhaltig zu gewährleisten.
Spagat zwischen Soll und Ist
Vor diesem Hintergrund nutzen Unternehmen verstärkt Monitoring- und Dokumentationsplattformen, um die Komplexität ihrer IT-Landschaft nachvollziehbar und kontrollierbar abzubilden. Die Herausforderung dabei: zusätzliches Spezialwissen ist notwendig. Viele IT-Teams befinden sich jedoch in der Zwickmühle, dass kaum personell aufgestockt wird, die IT als geschäftskritischer Faktor aber umfassend betreut werden muss.
Drei Säulen der Stabilität
Als Antwort auf diese neuen Herausforderungen hat Bacher Systems eine zuverlässige sowie zeit- und kosteneffiziente Methodik entwickelt, die von IT-Verantwortlichen gerne eingesetzt wird: Die proaktive „Betriebsunterstützung" gewährleistet über Monitoring- und Dokumentationstechnologie hochstabile und performante IT-Dienste. Schwachstellenortung und -analyse, eine lebendige Wiki-Dokumentation sowie das technische Management mit Experten-Know-how zur Fehlervermeidung und -behebung bilden die drei Säulen des modular aufgebauten Services „Betriebsunterstützung".
Webbasierte Überwachung
Die eingesetzte Monitoring-Webplattform basiert auf dem bewährten Framework Nagios. Die Überwachung von System-Komponenten erfolgt dabei über vorinstallierte Appliances, die sämtliche Leistungsdaten verschlüsselt an den Monitoring-Cluster übermitteln. Schwellwerte und Trends werden permanent überprüft. Zudem erhalten die IT-Spezialisten von Bacher Systems eine einheitliche Sicht auf alle Log- und Event-Einträge, setzten sie in Korrelation zueinander und fassen relevante Ergebnisse in Berichten zusammen. So beheben sie nicht nur Auffälligkeiten via Fernwartung - auf Wunsch rund um die Uhr, sondern leiten auch Empfehlungen für einen optimierten Betrieb ab. Der Kunde kann über das gesicherte Webportal jederzeit den System-Status einsehen, übersichtlich dargestellt mit dem Ampelsystem grün-gelb-rot.
End-to-End-Monitoring
Eine paradoxe Situation, die viele IT-Administratoren kennen: Alle eingesetzten Produkte funktionieren, das daraus resultierende Service aber nicht. Mit Hilfe des End-to-End-Monitoring im Rahmen der „Betriebsunterstützung", welches auch Auslastung und Bedarfsspitzen eruiert, werden Fehlerquellen sehr schnell geortet und beseitigt.
Dokumentation auf Wiki-Basis
Für eine nachvollziehbare Dokumentation von IT-Prozessen kommt eine Wiki-basierte Kollaborationsplattform zum Einsatz. Diese konnte sich so gut etablieren, dass Unternehmen das Portal auch für andere betriebliche Dokumentationen nutzen. Das Webportal punktet durch Benutzerfreundlichkeit: Inhalte können „wie in Word" bearbeitet, Dokumente hochgeladen und mittels Suchfunktion rasch gefunden sowie Änderungen anhand der Versionierung konkret nachvollzogen werden. So erhält man eine ITIL-konforme Dokumentation mit Aspekten wie: Systeme und Services, Prozesse, Kommunikationswege und -Rollen, Verantwortlichkeiten, Systemverzeichnisse, Handbücher, Checklisten, Vertragswesen.
Management von IT-Systemen
Auf der Grundlage von Monitoring und Dokumentation erfolgt das technische Management der Systeme zeiteffizient durch Experten von Bacher Systems. Generell stellt Bacher Systems Know-how und Ressourcen für all jene Dienstleistungen bereit, die von Unternehmen selbst nur mit hohen Kosten in der erforderlichen Qualität erbracht werden können. Diese punktgenaue und somit hocheffektive Unterstützung ermöglicht eine schnellere Behebung von Störungen sowie eine deutliche Senkung der Fehlerrate.
Proaktive Systembetreuung
Das erfolgreiche drei-Säulen-Konzept „Betriebsunterstützung" auf der Basis von Monitoring, Dokumentation und technischem Management gewährleistet höchstmögliche IT-Stabilität, entlastet die IT-Abteilung und hilft, dass sich die Mitarbeiter wieder auf Kerntätigkeiten konzentrieren können. Dadurch entsteht Freiraum für neue Entwicklungen. Zusätzlich lässt sich Investitionsbedarf auf das erforderliche Minimum reduzieren sowie frühzeitig erkennen und planen. So profitiert das Unternehmen in seiner Gesamtheit: Stabile IT-Systeme liefern eine verbesserte Service-Qualität, schaffen zufriedene Anwender und ermöglichen letztendlich auch eine optimale Kundenbetreuung.